圖文快印企業(yè)這樣回訪老客戶，60%的業(yè)績就上門了！
時(shí)間：2023-02-21 來源：
俗話說，開發(fā)十個(gè)新客戶，不如維護(hù)一個(gè)老客戶。
優(yōu)秀的銷售人員60%的業(yè)績都來源于老客戶，老客戶的后期訂單對公司整體業(yè)績提升具有非常重要的作用，因?yàn)榭诒牧α浚鶗磉B鎖反應(yīng)與利潤成倍的增加。更詳細(xì)點(diǎn)說，客戶回訪作為與客戶最簡單的溝通方式，不僅可以有效地提升客戶滿意度，增強(qiáng)門店的形象，還能夠及時(shí)了解客戶現(xiàn)階段的需求，進(jìn)一步開發(fā)客戶再消費(fèi)能力，因而及時(shí)進(jìn)行客戶回訪工作非常重要。
在客戶回訪之前，要對客戶進(jìn)行細(xì)分。細(xì)分的方法很多，圖文快印企業(yè)可以根據(jù)自己了解的具體情況進(jìn)行劃分，比如客戶群體分類、客戶購買的產(chǎn)品類型、客戶來源分類等等。分類后，針對分類拿出不同的溝通方法，增強(qiáng)客戶服務(wù)的效率。回訪前需先復(fù)盤客戶資料，包括往期訂單、客戶特點(diǎn)、職業(yè)屬性等，拉近與客戶之間的距離，再根據(jù)客戶需求進(jìn)行服務(wù)，站在客戶角度考慮問題，進(jìn)行有效的溝通。
總而言之，回訪就是為更好地為客戶服務(wù)。
不同客戶回訪時(shí)間不盡相同，對上班族客戶來說，不要選擇早上電話追蹤，因?yàn)樵缟鲜巧习嘧遄蠲Φ臅r(shí)候。中午也不是最佳時(shí)機(jī)，由于中午休息的時(shí)機(jī)比較短而且都在急急忙忙的吃飯，所以通常都不選擇在此時(shí)間回訪。那什么時(shí)間是最佳時(shí)間段呢？根據(jù)數(shù)據(jù)分析顯示，這一類客戶他們通常在晚上7-8點(diǎn)鐘是有空閑時(shí)間的。這時(shí)候如果進(jìn)行電話回訪，溝通效果最佳。
如果客戶是工作時(shí)間自由人士，一般來說這類客戶都喜歡晚上跟朋友在一起聚聚，早上就會相應(yīng)有晚起的生活習(xí)慣，所以午后的時(shí)間才是他們空閑時(shí)間，這個(gè)時(shí)候溝通較佳。
客戶回訪有電話回訪、電子郵件回訪及當(dāng)面回訪等不同形式，從實(shí)際的操作效果看，電話回訪結(jié)合當(dāng)面回訪是最有效的方式。
舉個(gè)例子，客戶在門店里制作了標(biāo)書，第二天早上十點(diǎn)開標(biāo)，在下午時(shí)便可致電客戶，詢問結(jié)果，中標(biāo)與否沒關(guān)系，最主要的是要讓客戶感受到你是關(guān)心他的。
再比如，客戶在門店里制作了很多的廣告印刷物料，用于開業(yè)，當(dāng)客戶發(fā)朋友圈動態(tài)時(shí)，除了正常跟貼，你可以在第二天發(fā)微信給客戶，表示祝賀，這些都是對結(jié)果的一種回訪。
當(dāng)然，祝賀詞也是有講究的，你需要學(xué)會“贊美客戶+專業(yè)產(chǎn)品”這么一種組合式話術(shù)。比如說：“我一直在關(guān)注您的朋友圈，看到了昨天的開業(yè)慶典，您做得真的是非常的成功，看到那么多的貴客來了，張總，真替您自豪和高興，我為我有您這樣的客戶，感到非常的開心，希望未來，我們能夠有更好的廣告印刷品，能夠幫助到你。”
前面的話，主要是為了贊美客戶，后面的話，一定要提及產(chǎn)品有關(guān)的專業(yè)話術(shù)，目的是讓客戶意識到，他的開業(yè)成功與你是有關(guān)系的。這個(gè)就是有目的、有針對性的一種結(jié)果回訪。
新產(chǎn)品推薦式的回訪，即當(dāng)增加一個(gè)新業(yè)務(wù)或推出一個(gè)新產(chǎn)品的時(shí)候，企業(yè)需要通知到客戶。
假如遇到客戶咨詢，能否做UV？回復(fù)是現(xiàn)在做不了，但是若第二天剛好找到了UV的合作商，或者是一個(gè)月之后企業(yè)購置了一臺UV機(jī)，就需要通知客戶：現(xiàn)在可以做UV了。新產(chǎn)品同理，推出新產(chǎn)品后也需及時(shí)通知客戶。客戶可能短期內(nèi)不需要，但是你要告訴他你有，給客戶留有印象，等下次客戶有需要的時(shí)候，就可能會找你，這就叫做新產(chǎn)品推薦。
節(jié)假日或逢年過節(jié)的時(shí)候給客戶發(fā)一個(gè)問候祝福微信/短信，記住，永遠(yuǎn)不要群發(fā)！在跟任何客戶發(fā)微信的時(shí)候，都要帶上專屬于他自己的名字，話術(shù)類似：張總，您好，我是xx圖文快印企業(yè)的xx，祝您中秋/國慶/春節(jié)快樂！掌握30個(gè)重點(diǎn)客戶問候即可。
這種叫做“跟客戶持續(xù)創(chuàng)建連接”，讓客戶永遠(yuǎn)知道，有你這樣一家廣告公司，哪怕這個(gè)客戶半年才做一次廣告，你都要去做這樣的行為。客戶下次能不能來，取決于他能否想到你，這就是不斷問候提醒的價(jià)值所在。
某公司負(fù)責(zé)人在2000年的時(shí)候，從遙遠(yuǎn)的哈爾濱來到深圳創(chuàng)業(yè)，賣的第一款產(chǎn)品是財(cái)務(wù)票據(jù)的裝訂機(jī)，便宜的7500一臺，貴的29800一臺。在當(dāng)時(shí)，中國的裝訂設(shè)備都是那種穿線式的，噪音很大，像電鉆一樣的打孔機(jī)，300塊錢一臺，但該負(fù)責(zé)人可以賣到29800，而且，深圳絕大部分的政府單位，都是他的客戶。
到底是如何做到的呢？關(guān)鍵在于定期維護(hù)通知。
他在賣設(shè)備的時(shí)候，有一個(gè)特別的舉動，就是會在所有的設(shè)備上粘貼公司的服務(wù)電話，并且保持一個(gè)月回訪一次的節(jié)奏，而且是上門回訪，為什么呢？因?yàn)闄C(jī)器可能被換掉，這個(gè)裝訂機(jī)要買耗材，一個(gè)PVC的膠管，進(jìn)價(jià)五毛錢，賣五塊錢一根，賣管要比賣機(jī)器的利潤大，如果競爭對手出價(jià)四塊錢，那么生意就會被搶走了，到現(xiàn)場才可以檢查確認(rèn)，客戶是否還在用自家的耗材。
圖文快印企業(yè)的經(jīng)營也是一樣的，你給客戶安裝了一個(gè)牌匾，就需要到現(xiàn)場進(jìn)行定期回訪，一是讓客戶感受到你的責(zé)任心和專業(yè)性，二是可以更好的深挖客戶其他廣告物料制作的需求。 回訪過后，要對每一個(gè)客戶的回訪做一個(gè)匯總，回訪過程中發(fā)現(xiàn)客戶的新需求都一一記錄好，方便之后有針對性地推薦產(chǎn)品或者是開啟話題。
客戶回訪，是廣告快印店尋常的工作，但要讓回訪做得富有成效卻不容易。回訪過程中不僅要了解客戶對產(chǎn)品的建議，加深自己對客戶需求的分析，還要了解客戶對服務(wù)的真實(shí)評價(jià)，找出問題，從中改進(jìn)工作、改進(jìn)服務(wù)，解決問題的同時(shí)加深自己與老客戶的關(guān)系，促進(jìn)企業(yè)長久發(fā)展。
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